此文是惠州品牌策劃公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，惠州品牌策劃公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

惠州品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

每個(gè)人都知道你應(yīng)該"吸引顧客" 你不可能讀一篇社交媒體的博文而沒(méi)有在某處看到它被提及。 但我們很少談?wù)?為什么"或"如何"。 僅僅知道客戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是不夠的。 年齡和位置數(shù)據(jù)不會(huì)告訴你你真正需要知道什么。 相反，你需要在個(gè)人層面上了解你的客戶(hù)，這樣你才能知道他們想要什么，他們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)，以及他們?yōu)槭裁床毁?gòu)買(mǎi)。 否則，你對(duì)你的客戶(hù)只有膚淺的了解。 在與公司合作時(shí)，我經(jīng)常看到這種情況。 沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)也不知道為什么。 然而，當(dāng)你看到他們的信息傳遞被關(guān)閉，人們沒(méi)有參與他們的活動(dòng)時(shí)，這是顯而易見(jiàn)的。 沒(méi)人在乎。為什么?

因?yàn)楣緦?duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠了解。 如果您解決了根本原因，它會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，重新排列所有其他問(wèn)題。 我將分解出七個(gè)步驟，你可以用它們?cè)趥€(gè)人層面上與客戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系。 它改變了一切。 第一步。盡快回復(fù)客戶(hù) 我們總是在尋找一些時(shí)髦的技巧或竅門(mén)。 但是通常，就在我們眼前的最簡(jiǎn)單的變化會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生最大的影響。 我給你看一個(gè)完美的例子。 人們希望在給你發(fā)郵件后得到及時(shí)的回復(fù)，對(duì)嗎?

對(duì)大多數(shù)被調(diào)查的人來(lái)說(shuō)，24小時(shí)似乎是政治上正確的時(shí)間框架。仔細(xì)想想，這似乎是顯而易見(jiàn)的。一天之內(nèi)的回復(fù)仍然在感覺(jué)合適的時(shí)間窗口內(nèi)。 然而，有多少次你在等待…等待…等待…等待某人給你一個(gè)簡(jiǎn)單的"是"或"不是" 很多時(shí)候一句簡(jiǎn)單的"是的，我收到了，我會(huì)深入檢查并盡快回復(fù)"就足夠了。 然而，很明顯，大多數(shù)公司甚至不會(huì)為此煩惱。 這里有一項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了如此小的事情（如響應(yīng)時(shí)間)對(duì)您的底線(xiàn)有多么重要。 《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)現(xiàn)，如果你等待超過(guò)五分鐘才與他們聯(lián)系，那么你獲得新線(xiàn)索的機(jī)會(huì)幾乎會(huì)下降400%。現(xiàn)在有趣的部分來(lái)了。 猜猜他們是什么時(shí)候進(jìn)行這次審查的?

2011! 從那以后，世界是加速了還是減速了?

沒(méi)錯(cuò)。隨著實(shí)時(shí)聊天和信息傳遞等新技術(shù)的出現(xiàn)，這一速度加快了。 追蹤線(xiàn)索的最佳時(shí)機(jī)是在他們主動(dòng)出擊后白熱化的時(shí)候。那么，你為什么不為現(xiàn)有客戶(hù)做同樣的事情呢?

否則，下一個(gè)大的落點(diǎn)又是24小時(shí)。 第二步。特別勤奮 我有個(gè)實(shí)驗(yàn)給你。 從你喜歡的任何一家公司獲得客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，并給他們打電話(huà)。 接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么?

假設(shè)你在接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)內(nèi)讀完了，它很有可能被直接從腳本中讀取的人撿起來(lái)。 現(xiàn)在讓我們將這種體驗(yàn)與捷步達(dá)康進(jìn)行比較。 該公司搬遷到拉斯維加斯，一個(gè)平均生活成本較低的城市。這樣，他們可以擴(kuò)大他們的內(nèi)部呼叫中心，并保持每個(gè)人都在一起。 他們網(wǎng)站的每一頁(yè)都有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，一名美國(guó)員工將在一周的每一天每一小時(shí)接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)。眾所周知，捷步達(dá)康允許免費(fèi)退貨。因此，顧客可以嘗試許多不同的尺寸，在最終決定選擇之前，將不合適的尺寸退回。 然而，捷步達(dá)康認(rèn)為這是一項(xiàng)"投資",根本沒(méi)有外包的想法。 捷步達(dá)康也不使用腳本、追加銷(xiāo)售客戶(hù)或"讓銷(xiāo)售代表對(duì)通話(huà)時(shí)間負(fù)責(zé)",所有這些在行業(yè)內(nèi)都是聞所未聞的。 理論上，每一項(xiàng)決策都會(huì)侵蝕他們的利潤(rùn)率。就像拿錢(qián)扔出窗外。 那么這讓捷步達(dá)康變得聰明還是愚蠢呢?

當(dāng)你考慮到今天人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品時(shí)，這可能會(huì)讓他們變得愚蠢。 77%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前閱讀在線(xiàn)評(píng)論?，F(xiàn)在考慮另一面。在大多數(shù)情況下，負(fù)面評(píng)價(jià)是破壞新購(gòu)買(mǎi)的最快方式Zendesk。的一項(xiàng)研究顯示，90%的正面評(píng)論會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)，86%的負(fù)面評(píng)論也會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)。另一項(xiàng)研究表明，即使是一個(gè)負(fù)面評(píng)論也能摧毀70%的購(gòu)買(mǎi)。 那么捷步達(dá)康的秘密是什么呢?

他們的秘密就是沒(méi)有秘密。 他們組織了幾乎整個(gè)商業(yè)模式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)服務(wù)。 所以，不要走捷徑，不管那在短期內(nèi)會(huì)對(duì)底線(xiàn)造成什么影響。 他們甚至讓高層管理人員打電話(huà)，進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)六周的呼叫中心培訓(xùn)，以便每個(gè)人都知道公司的期望。 難怪捷步達(dá)康是為數(shù)不多的仍在快速增長(zhǎng)并吸引新客戶(hù)的公司之一。第三步。發(fā)送您的訂戶(hù)想要閱讀的電子郵件 電子郵件被廣泛認(rèn)為是投資回報(bào)率最高的渠道。那些結(jié)果根本不接近！你投入的回報(bào)是其最接近的競(jìng)爭(zhēng)渠道的四到五倍。 你今天想賺更多的錢(qián)嗎?

簡(jiǎn)單。多發(fā)郵件！ 然而，有一個(gè)問(wèn)題。 你不想殺死證明者

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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