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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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購(gòu)物車放棄是大的，壞的，無(wú)孔不入的100 .巴伊馬爾德的最新數(shù)據(jù)顯示，記錄在案的網(wǎng)上購(gòu)物車平均廢棄率達(dá)到了驚人的69%。
這意味著，每十個(gè)在購(gòu)物車中放入一件商品的電子商務(wù)客戶中，就有近七個(gè)會(huì)在沒(méi)有完成購(gòu)買的情況下離開(kāi)網(wǎng)站。
購(gòu)物車棄用爛透了，是時(shí)候放低了。
這個(gè)問(wèn)題似乎一年比一年嚴(yán)重。是時(shí)候收回這些銷售額，降低棄車率了。但是你如何減少放棄購(gòu)物車的影響呢?
這里有30個(gè)策略來(lái)贏回這些客戶，并增加你的底線。
1.使用電子郵件重定向
如果你想殺死購(gòu)物車放棄，你需要在船上與電子郵件重定向。重定向使用嵌入在電子郵件中的餅干在用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)向她顯示您的廣告。重新定位是在客戶放棄后迅速贏回客戶的最佳方式。
2.弄清楚額外的費(fèi)用
客戶放棄的首要原因是額外成本。
解決這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單的方法?
去掉那些額外的成本，或者至少明確這些成本。
如果你一定要加上運(yùn)輸費(fèi)、稅或其他費(fèi)用，那就不要猶豫。在這個(gè)過(guò)程中，盡可能早地向他們提供關(guān)于所有額外費(fèi)用的完整信息，他們將在進(jìn)入購(gòu)物車時(shí)看到這些信息。
3.全面披露運(yùn)輸細(xì)節(jié)
運(yùn)輸成本是購(gòu)物車的另一大障礙。
在亞馬遜最好的和假日特價(jià)的時(shí)代，顧客已經(jīng)被訓(xùn)練要求幾乎所有東西都免費(fèi)送貨。很有可能，你的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)贏，因?yàn)樗麄冇忻赓M(fèi)送貨，而你沒(méi)有。
如果你能負(fù)擔(dān)得起免費(fèi)送貨，太好了。如果你負(fù)擔(dān)不起免費(fèi)送貨，那么一定要告訴客戶關(guān)于運(yùn)費(fèi)的一切。
如有必要，提供內(nèi)置計(jì)算器，根據(jù)物品的重量和數(shù)量確定估計(jì)成本。
4.客戶放棄后，立即發(fā)送電子郵件
當(dāng)電子商務(wù)客戶放棄他們的購(gòu)物車時(shí)，你有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間把他們拉回來(lái)。假設(shè)你正在使用一些重定向技術(shù)和電子郵件營(yíng)銷，立即發(fā)送一封電子郵件。
根據(jù)答辯人的數(shù)據(jù)，以下是客戶在收到提醒后購(gòu)買的可能性：放棄后的最初幾個(gè)小時(shí)是重新獲得失去的客戶的黃金機(jī)會(huì)。利用它。
5.消除登錄障礙
你是否用登錄障礙阻止顧客購(gòu)買?
就是不要。
強(qiáng)迫用戶創(chuàng)建一個(gè)帳戶可能對(duì)某些產(chǎn)品和服務(wù)有用，但在大多數(shù)情況下，你只會(huì)讓自己失望。一個(gè)替代笨重注冊(cè)流程的好方法是使用社交登錄。
6.將結(jié)賬流程分為3-5個(gè)步驟
你的電子商務(wù)結(jié)賬流程越復(fù)雜，用戶完成的可能性就越小。退房流程應(yīng)該有三到五個(gè)步驟。越短越好。
如果你想縮短這個(gè)過(guò)程，確保你沒(méi)有在一個(gè)步驟中使用太多的字段。
7.給客戶明確的進(jìn)度指示
如果您可以用進(jìn)度條向客戶展示他們的進(jìn)度，這將對(duì)他們有所幫助。用戶喜歡在達(dá)到購(gòu)買商品的目標(biāo)時(shí)有一種進(jìn)步和前進(jìn)動(dòng)力的感覺(jué)。
8.在購(gòu)物車中使用簡(jiǎn)單而突出的行動(dòng)號(hào)召
每個(gè)營(yíng)銷人員都知道行動(dòng)號(hào)召的重要性。您也在購(gòu)物車中使用三醋酸纖維素嗎?
它們一如既往地重要。
用戶想知道下一步該怎么做，而這取決于你告訴他們?cè)撛趺醋觥榻Y(jié)賬過(guò)程的每個(gè)階段創(chuàng)建一套標(biāo)題風(fēng)格的說(shuō)明。例如，告訴用戶"我們應(yīng)該把你的東西送到哪里?
請(qǐng)?zhí)顚懩牡刂贰?
9.添加一個(gè)"保存以備后用"按鈕
許多購(gòu)物者放棄他們的購(gòu)物車，因?yàn)樗麄儼阉鼈冏鳛橐粋€(gè)愿望清單或一個(gè)保存他們以后想買的東西的地方。不要把他們放進(jìn)購(gòu)物車，讓他們很容易地創(chuàng)建一個(gè)愿望清單，并提供一個(gè)以后購(gòu)買的簡(jiǎn)單選項(xiàng)。
你得到了降低放棄率的好處，他們得到了意愿列表的好處，這將很容易把他們帶入以后的銷售。
10.在此過(guò)程中與客戶交談
讓購(gòu)物體驗(yàn)具有對(duì)話性和互動(dòng)性。沒(méi)必要苛求，形式驅(qū)動(dòng)。和他們談?wù)劇?簡(jiǎn)短隨意的信息，比如，"好了，我們快完成了。"和"我們只是需要一點(diǎn)額外的信息。"讓體驗(yàn)更加愉快。我不知道有多少人喜歡填寫表格，但是如果你讓購(gòu)物者不那么痛苦，你就更有可能讓他們完成。
11.不要扔在額外的鏈接
避免放置讓顧客遠(yuǎn)離購(gòu)物車的鏈接。顧客可能會(huì)自愿離開(kāi)購(gòu)物車，但不要讓他們輕易離開(kāi)！
電子商務(wù)零售商失去客戶的一個(gè)常見(jiàn)方式是試圖追加銷售相關(guān)產(chǎn)品。通常，當(dāng)客戶點(diǎn)擊這些p
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